无论是本地事件还是国家活动，多边形都具有专业知识来帮助受重大洪水影响的客户。

风暴潮可能是可能发生的最具破坏性的天气事件之一，这可能是由于低压和高压导致的，导致大雨，雪，洪水甚至闪电。当发生激增时，损害管理行业会发现与天气相关的索赔数量突然增加。尽管激增事件可能不是您目前最大的关注之一，但值得考虑的是，激增事件可以随时爆发。

在处理重大洪水事件时，它不仅需要参加参与保单持有人财产的技术人员的熟练专业知识；还有一个整个团队提供后卫的支持，通常可以使情况产生或打破情况。在当今世界，客户期望客户服务的最高水平。在Polygon，我们开发了旨在在每项主张上提供出色服务的“主张处理哲学”，这将进一步适应我们的专门激增团队在重大洪水期间提供出色的服务。他们的角色是在这些毁灭性的天气事件中成为电话结束时的指导声音。

在Surge的面孔后面：与Peter Rollason的问答

在接下来的几周中，多边形将强调专门的激增团队的成员，因此您可以了解在幕后为您努力工作的人们，以帮助支持政策持有人在重大天气之后。对于我们的下一章在“激增问答”系列中，与Dispatch经理彼得·罗拉森（Peter Rollason）会面，他于2010年加入Polygon…

解释您的角色以及您在激增过程中所发挥的作用

我的角色是指导该团队为我们的技术人员约会。我们有责任为每个索赔分配资源，确保每个索赔都有效地处理，并与我们的客户符合SLA（服务级别协议），同时还管理保单持有人的期望。

解释在激增过程中的工作方式

当我们开始看到从不同来源收集的信息中发展的激增时，环境可能会非常加压。我们知道它即将到来，但是我们无法说出激增的大小。我觉得这种压力实际上可以使人们最好，并使我们能够比一个团队更紧密地工作。我的角色非常有意义，因为您正在帮助遇难的人。

激增的过程始于调度团队与所有保单持有人联系，因为信息开始从其保险提供商那里到达。调度团队计算是否有足够的资源分配给每个领域的资源，并就技术人员从该国其他地区搬迁的建议，使我们能够保持与我们一起到达的索赔。我角色的另一部分是协调技术人员的隔夜住宿，以便他们能够进行工作。

在激增期间，调度团队和I的主要目标是管理我们的资源，以使正确数量的技术人员在正确的位置。派遣时，我们确保通过观察所有工作后的邮政编码和分配工作，以有效地有效地工作。在兼顾这些不同的要素的同时，我还确保我们打入SLA并满足保单持有人的需求。

关于您的角色的最大误解是什么？

我认为这通常被低估了我们需要保持幸福的人中有多少人。我们一直在努力解决损失调节器，技术人员和保单持有人的需求，同时着眼于SLA并提供出色的客户服务。平衡所有这些事情可能很难！这种平衡行为的一个例子是，当保单持有人选择理想的时间段时，这不一定与技术人员的理想时间相匹配。

告诉我们一个关于激增过程的事实，没有太多其他人会意识到？

我可能会说，人们不知道头条新闻继续前进的数周甚至几个月。随着事件结束时新索赔的数量减少，团队与技术人员一起在路上锻炼；这只是我们所有人都准备共同努力以实现我们共同目标的另一个例子。

还有其他见解吗？

我会重申，当发生激增事件时，您确实会得到所有人的支持，我们所有人的工作都非常好。我在Polygon工作了10年，并且该过程发生了很大变化。我们学习并改善了每一次激增事件的服务，并将继续调整我们的流程前进。

我们希望彼得的问答为您提供了一些对激增过程的真实见解。很快就会与下一个多边形激增团队成员会面…