风暴潮可能是可能发生的最具破坏性的天气事件之一，它可能是低压和高压的结果，导致暴雨、降雪、洪水甚至闪电。当发生激增时，损害管理行业会看到与天气相关的索赔数量突然增加。尽管激增事件可能不是你现在最担心的事情之一，但值得考虑的是，激增事件随时都可能发生。
当处理一个重大的洪水事件时，它不仅需要技术人员的专业技能，从投保人的财产;还需要一个完整的团队来提供后台支持，这通常可以促成或破坏一种情况。在当今世界，客户期望得到最高水平的客户服务。在Polygon，我们开发了一套“索赔处理理念”，旨在为每一项索赔提供卓越的服务，这进一步适用于我们的专门的surge团队，在大洪水期间提供卓越的服务。它们的作用是在这些灾难性的天气事件中，充当电话尾端的引导声音。
在接下来的几周里，Polygon将重点介绍专门增兵团队的成员，这样你就可以了解幕后为你辛勤工作的人，在重大天气事件后帮助保单持有人。会见索赔处理人Rory Fry，他于2014年加入Polygon。
我是众多多技能索赔处理人员中的一员，可以被部署到我们的应急小组中工作。我们的角色是保持索赔一直在进行，以确保投保人能够尽快回到他们的家中或公司，或至少让他们恢复某种正常的感觉。同样重要的是，我们要确保所有工作都按照正确的顺序为投保人进行。我们surge团队中的所有人都接受过处理来自所有保险合作伙伴的索赔的培训，所以这个角色是非常多样化的。
我想到的是“忙碌”这个词!在增兵之初有很多活动，随着索赔的到来，这种情况加剧，我们必须开始分配索赔，并为地面上的技术人员预订新的访问。
这是一个非常忙碌的时期，因为每种说法都不同;我们可能是在处理一个星期前的索赔，也可能是一个处于婴儿期的索赔。无论损失处于哪个阶段，我们的首要任务都是倾听投保人的意见，理解他们的担忧和关切。在这一点上提出正确的问题可以帮助所有其他参与到后面阶段的人。我们需要确定事实，并在脑海中勾勒出实地小组将要进入的环境，这样他们就有了正确的设备，可以立即开始工作。
当我们第一次与投保人联系时，有时会有一些误解。通常，我们是他们报告索赔后与他们联系的第一人；一些投保人不明白我们是修复公司，而不是他们的保险供应商或损失理算师。为了确定基调，我们清楚地解释了这个过程，并描述了谁做了什么。当我们与弱势客户打交道时，这一点尤为重要。
尽管每年都会发生洪水事件，但一些人不知道Polygon这样的公司是否存在，也不知道我们如何帮助他们重返家园和企业。
人们可能没有意识到，增兵团队必须接受培训，这样我们才能与每一个保险合作伙伴合作，了解他们在与客户打交道时的特殊要求。我们的经验和资历意味着，当一股热潮开始时，这一点就会自然而然地发挥作用。可能有成千上万的索赔要求，我们必须努力工作，以确保索赔要求得到迅速和有效的处理。
我认为重要的是，人们要意识到这份工作不仅仅是一份工作，它可能是压力和忙碌的，但它是非常有益的，知道我们在人们最需要的时候帮助他们。
当增兵发生时，我们要处理很多人，他们的家具有时无法修复。对于那些拥有传家宝和具有巨大情感价值的物品的投保人来说，这可能尤其令人沮丧。我们的目标是永远恢复，而不是取代。由于激增索赔，损失可能相当严重，所以我们需要有信心，让投保人放心，并为他们付出更多。“Always By Your Side”对Polygon中的每个人都有一定的意义。
我们希望Rory的Q&A能让您真正了解激增过程。请尽快收听，以会见下一位多边形激增团队成员…
罗里·弗莱，理赔专员
24小时紧急呼叫服务
01480 442327直接反应团队
我们准备在短时间内作出回应，以确保房地产和其他财产以最快的方式恢复原状。我们对损失进行了快速评估，以便能够采取正确的行动。
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