如果女王打电话怎么办?

几乎所有的保险公司、理算公司和经纪人都为高净值个人提供专门的产品或服务。这些投保人期望的服务超出了大众市场索赔所提供的服务。他们支付额外的费用，期望得到满足他们需求的服务，无论何时、以何种方式。从他们拿起电话的那一刻起，到他们的财产和财产被归还给他们的时候，人们的期望都很高。

挑战就在这里。虽然保险公司、经纪人和理算公司提供了完美的客户服务，但供应链并不总是提供相同质量的服务。事实上，在很多情况下，你的客户和其他人一样被对待。

那么，需要什么不同呢?损害管理公司需要提供什么来支持你的高净值主张?在本文中，我们将探讨高净值保险市场需要回答的关键问题，以使损害管理公司能够成为可信的合作伙伴，探索他们需要展示的理性和情感特征，以便能够在这个空间中成功运营。

他们会在采购栏里打勾吗?

首先，有一些“卫生因素”需要考虑，这可能会细化潜在伴侣的名单。它们能在保持一致性的同时扩大规模吗?他们能对质量做出明确的承诺吗?如果出现质量问题怎么办?他们在财务和运营上是否稳定?他们是否有出色的业绩记录?

你清楚什么是完美的客户服务吗?

在任何以服务为主导的企业中，“好”完全是主观的。但是完美并不是很难定义，不是吗?其中一些衡量标准是情绪性的——投保人得到的关怀感——毕竟我们都知道，旅程往往比目的地更令人难忘。当然，也有一些合理的措施，比如FNOL的第一个电话，第一次访问等等。你需要一个了解你和你的客户的优先事项的合作伙伴，并能够围绕你左右他们的服务提供——而不是反过来。

如何调整供应商流程以满足客户的需求?

没有过程，就会出现组织和项目的无政府状态。但流程也需要灵活——在高净值公司的背景下，它需要针对客户而不是仅仅针对活动。你的合作伙伴能给你和你的客户提供必要的灵活性吗?或者他们只是口头上说说而已?过程是什么?出了问题怎么办?

损害管理公司是否有专门的资源?

高净值不能被当作行为分析组的索赔。他们需要看到自己被区别对待，服务被增强并为他们量身定制。为了做到这一点，你需要一个拥有专门的高净值资源的合作伙伴——一个有同理心和诚信的人。

他们是否有经过验证的分包商网络?

我们都可以了解当地的木匠，希望能找到一个好的。但没有人会让一个新手，或者更糟的，在没有任何技能验证的情况下，随意摆弄他们无价的奇彭德尔家具。你的伴侣能给你提供一个参考的，有效的网络吗?它们是如何验证的?对他们的表现有定期的评估吗?质量不只是保险公司或损害管理公司的礼物——它需要贯穿整个供应链——他们如何证明他们的承诺超越他们的墙壁?

他们如何确保每个人都是过程的一部分，而不是在过程中陷入困境?

沟通是各方的关键，但客户必须始终处于一切的中心。从投保人到保险公司、损失理算师、经纪人、地产经理等等，每个人都需要有透明的沟通和明确的角色。你的伙伴能给你一个单一的联络点来处理从FNOL到移交的索赔吗?他们是否能够有效地与客户联系，同时具备处理调节器的技术知识?他们是否有时间和资源来有效地管理每个人?他们能成为你最好的朋友吗?

哪些kpi可以应用于此服务?

这不是香肠工厂。但这并不意味着不应该采取一些措施。当然，最终的衡量标准应该是客户满意度，因为这不可避免地会导致更新。你的伴侣是否准备跳出常规思维，将客户和他们的幸福置于成功标准的中心?

他们是和你有共同价值观的伙伴还是仅仅是一个供应商?

虽然这是本文考虑的最后一点，但许多人会认为它应该是第一点。找到一个和你有共同价值观的伴侣是建立长期互惠关系的基础。他们是否能超越自己的局限，驾驭潮流，从而不断提供创新的、一流的服务?他们是否努力争取建立在开放、诚实和反馈基础上的关系?他们是勇敢的吗?他们能用资源支持这种勇气吗?

合作伙伴需要展示的是对质量的关心和承诺，这样，如果女王打电话来，你就可以很好地履行对客户的承诺。